GUIDEご利用ガイド

日本ペットフード公式オンラインショップ

日本ペットフード公式オンラインショップへのご訪問ありがとうございます。
私たちは心のふれあいを大切にし、
ペットフードを通して家族とペットの生活に、憩いと潤いを提供します。
「フードを食べてもらえるか分からない」、という悩みを持つ飼い主さんのために、
送料無料＆お試し価格の商品を多数そろえております。
当サイト限定で販売中の商品もございますので、ぜひご覧ください。

ご購入時の重要事項

ご利用ガイドを一読のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。
※違反や妨害行為がみられた場合はお客様にお断りすることなく、アカウントを削除または無効化させていただくことがあります。
上記対応を行った場合、お問合せをいただいても詳細に関してお答えできかねる場合がございます。 何卒ご了承ください。

お試し商品について

お試し用としてお試し価格で販売している商品につきましては、
多くの人にお試しいただけるよう、1商品につき1世帯1個限りご購入いただけます。

2回目以降のご購入は、お近くのお店またはECモールでのお買い求めをお願いいたします。
※現在、公式オンラインショップ限定で販売している商品、
「コンボ ピュア ドッグ ウェット エフディーキューブ」は、当サイトにてお買い求めください。

※なお、お試し商品は下記の場合、ご購入をお断りしております。
発覚した場合、ご利用を制限させていただくことがございますので、ご注意ください。

【ご利用制限となる主な理由】
■法人様、商業利用目的のご購入およびサイト利用
■他者へ譲渡する意図でのご購入
■同一住所で複数アカウントを登録し、商品を複数ご購入
※シェアハウス、二世帯以上でのお住まいの方も1世帯として扱わせていただきます。

＜ご注文・お受け取り時のご注意点＞
当社では、正確な住所情報のご提供や商品の受け取りをお願いしております。住所情報に誤りがあった場合、修正がないままの再注文はお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
また、虚偽の住所のご登録や、やむを得ない事情がなく商品の受け取りを拒否される行為、また当社のサービス運営に支障をきたす行為については、不当な行為と判断させていただく場合がございます。
その際、以後のご注文やサービスのご利用をお断りし、必要に応じて法的措置を検討させていただくこともございます。 何卒ご了承ください。

会員登録について

当社公式オンラインショップでご購入いただく場合は、会員登録をお願いいたします。
会員登録の際には、メールニュースのご登録もお申し込みいただけます。
メールニュースへご登録いただくとこんな特典がございます。

【メールニュース特典】
1. 新商品情報をいち早くお届け！
2. メールニュース限定のキャンペーンに参加できる！
3. アンケートに答えるとプレゼントがもらえる企画あり！

お支払い方法について

ご利用頂けるお支払い方法

クレジットカード／PayPay

クレジットカードでのお支払い

取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/Amex/Dinersとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。

※3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご使用できない場合がございます。
※安心のセキュリティサーバ経由でご利用いただけます。
※クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
※1回払いのみ、ご利用いただけます。

商品のお届けについて

＜お届け日数＞
発送は土日祝日を除いて営業稼働日の3~5日以内に発送とさせていただきます。

※天候や交通状況、配送業者の事情などにより、配送が遅れる場合がございます。
※土・日・祝日の発送は行っておりません。
※ご注文商品の発送状況は購入履歴より、24時間いつでもご確認いただくことが可能です。
※詳しくはご利用ガイドの配送状況の確認をご覧ください。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
※商品のお取り置きや発送の延期などのご対応はいたしかねます。
※置き配指定、宅配ボックス指定はお受けしておりません。

＜配送状況の確認＞
マイページの購入履歴より、ご注文商品の発送状況をご確認いただけます。
発送済みの場合は、弊社から「発送のお知らせ」メールが配信されています。
メールに記載されている伝票番号から、荷物お問い合わせシステムでお荷物の所在をご確認いただけます。
※天候や交通状況、配送業者の事情などにより、ご予定頂いた配達日が到着が遅れる場合がございます。

＜送料について＞
日本国内発送の注文のみ受け付けており、弊社負担とさせていただきます。

＜長期不在等により商品が当社へ返送された場合＞
長期不在や宛先住所不備等で商品が当社へ返送された場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
なお、宛先・住所不備があった場合は、ご登録情報を訂正いただいた上でお申し出いただくまで、次の購入はできませんのでご注意ください。
※返送によるキャンセルが続く場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。

キャンセル・返品について

＜キャンセルについて＞
ご注文後、商品の発送前であればお客様ご自身によるキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、マイページまたは当社お問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。
ご注文後は迅速な出荷を心がけているため、出荷の進行状況によってはキャンセルをお受けできない場合があります。
※商品発送後のキャンセルは原則としてお受けしておりませんが、やむを得ない事情がある場合には、個別にご相談を承ります。

＜当社に過失のある場合による返品・交換＞
・商品に破損があった場合
上記等に該当する場合且つ商品到着後30日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換させていただきます。
返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。

【返品に必要なもの】
・注文ID（ご注文時にメールをご送付させていただいております。）
・該当商品
こちらをご同梱の上ご返送手続きをお願いいたします。

＜お客様都合による返品＞
お客様の都合による返品は原則としてお受けしておりません。
やむを得ず返品をご希望される場合は、到着後一週間以内かつ未開封の商品に限り返品を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

こちらのお問い合わせフォームもしくは、下記、電話番号へお願いいたします。

■商品に関するお問い合わせ
　日本ペットフード株式会社　お客様相談センター
　住所：〒140-0002　東京都品川区東品川２-２-４
　TEL：0120-301-908
　受付時間：9:30～12:00／13:00～16:00（土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
　※商品に不都合があった場合や、商品の使用方法、商品の販売先についてのお問い合わせに限ります。

■配送による破損、配送状況のお問い合わせ
　株式会社松井梱包　（日本ペットフード公式オンラインショップ配送代行）
　住所：〒437-0223　静岡県周智郡森町中川2026-1
　TEL：0538-49-2500
　受付時間：9:00～12:00／13:00～17:00（土・日・祝日を除く）
　※配送、返品・交換、キャンセルに関するお問い合わせに限ります。