【送料無料】全品お試し価格で試せる！（1世帯につき1回限り）
FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 会員登録せずに注文できますか？
ご注文には会員登録が必要となります。
お手数ですが会員登録をお願いします。
会員登録はこちら
Q 電話で注文することはできますか？
お電話でのご注文は受け付けておりません。
Q お届け先や日時の変更がしたい。
発送前でしたら日時指定の変更は可能となります。
お問い合わせフォームの「納期・お届け先に関するお問い合わせ」からのみ受け付けております。
こちらからお問い合わせをお願いいたします。
発送後の変更は佐川急便様のサイトよりお問い合わせをお願いいたします。
Q 注文完了メールがきません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
弊社ドメイン @npf.co.jp
発送先ドメイン ＠matsuikonpou.co.jp
迷惑メール設定などでドメイン指定をしている場合は、受信許可設定をお願いいたします。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q お友達、親族の代わりにお試し商品を代理で複数購入したい。
お試し商品は、１商品につき1世帯1個限りとさせていただいております。
詳細はご利用ガイドよりご確認をお願いいたします。
その他の場合は、こちらからお問い合わせください。
Q 注文履歴を見たい。
マイページの【購入履歴】よりご確認をお願いいたします。
Q 注文ができない商品がある
お試し商品は、特価のため1商品につき1世帯1個限りとさせていただいております。
一度試した商品は再購入はできません。
お支払いについて
Q どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（一括払いのみ）／PayPay からお選びいただけます。
Q どのようなクレジットカードが使えますか？
取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。
3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご使用できない場合がございます。
Q クレジットカードまたはPayPayで支払いが受付されない。
お使いのクレジット会社、PayPayにご連絡をお願い申し上げます。
弊社ではクレジット等の問い合わせはお受けしかねます。
Q 領収書を発行したい。
領収書の発行のサービスは賜っておりません。
返品・交換について
Q 返品、交換について知りたい。
＜当社に過失のある場合による返品・交換＞
商品到着後30日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換させていただきます。
返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。
詳細はご利用ガイドのこちらからご確認お願いします。
＜お客様都合による返品＞
お客様都合によるご返品はお受けできません。何卒ご了承ください。
Q 間違えて商品を購入したので返品したい。
申し訳ございません。お客様都合によるご返品はお受けできません。
何卒ご了承のほどお願いいたします。
Q 注文した商品をキャンセルしたい。
発送前でしたらキャンセルは可能となります。
お問い合わせフォームの「キャンセルに関して」から受け付けております。
こちらからお問い合わせをお願いいたします。
お電話での対応は受け付けておりませんことをご了承ください。
また、マイページからも発送完了前でしたらキャンセル可能となります。
マイページから【購入履歴】をご選択してください。
その後に【注文ID】をご選択後、キャンセルボタンをクリック願います。
配送について
Q 配送業者はどこを利用しているの。
配送会社は、佐川急便及び日本郵便ゆうパケットを利用しております。
Q 送料について
日本国内発送の注文のみ受け付けており、お試し商品に限り送料は弊社負担とさせていただきます。
※お客様都合による再発送の場合は除きます。
Q お届け日について
【佐川急便】
ご注文日より7営業日以降に着日指定が可能となります。
発送は土日祝日を除いて営業稼働日の3~5日以内に発送とさせていただきます。
※土・日・祝日の発送は行っておりません。
※年末年始期間は日時指定ができかねます。ご了承ください。
【日本郵便ゆうパケット】
郵便受けに投函するシステムのため、着日のご指定はできません。
※郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。
なお、郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
退会について
Q 退会方法を教えてください。
退会についてはマイページ一番下の【退会についてはこちら】
から退会手続きが可能となります。
もしくは、下記URLからご登録のメールアドレスとパスワードを入力して
【退会する】を選択して下さい。
https://shop.npf.co.jp/shop/customer/withdrawal.aspx