掲載商品全て送料無料（当社負担）
FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 会員登録せずに注文できますか？
ご注文には会員登録が必要となります。
お手数ですが会員登録をお願いします。
会員登録はこちら
Q 電話で注文することはできますか？
お電話でのご注文は受け付けておりません。
Q 注文ができない商品がある
お試し商品は、特価のため1商品につき1世帯1個限りとさせていただいております。
一度試した商品は再購入はできません。
Q 注文完了メールがきません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
弊社ドメイン @npf.co.jp
発送先ドメイン ＠matsuikonpou.co.jp
迷惑メール設定などでドメイン指定をしている場合は、受信許可設定をお願いいたします。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q お友達、親族の代わりにお試し商品を代理で複数購入したい。
お試し商品は、１商品につき1世帯1個限りとさせていただいております。
詳細はご利用ガイドよりご確認をお願いいたします。
その他の場合は、こちらからお問い合わせください。
Q 注文履歴を見たい。
マイページの【購入履歴】よりご確認をお願いいたします。
Q PayPayで支払ったが、マイページを見ても注文履歴がありません。注文できているのでしょうか？
PayPayでお支払いの場合、PayPay側の処理に時間がかかるため、マイページに反映されるまで数十分ほどお待ちいただくことがございます。また、ご注文の受付メールもお届けが遅れる場合がございます。
Q PayPay決済を中断してしまい、お試し商品の購入をやり直そうとしても購入できません。
通信エラーや残高不足による途中離脱等で決済ができなかった商品は、自動的にキャンセルとなります。この処理が完了する4～5時間の間は、注文不成立のお試し商品はご購入いただけません。
時間をおいて、ご購入履歴を確認し再度ご注文をお願い致します。
注文状況がご不安な方は、大変お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お支払いについて
Q 支払いはクレジットカードとPayPayのみですか？
お支払いは、クレジットカード（一括払いのみ）とPayPay のみとなります。何卒ご了承ください。
Q どのようなクレジットカードが使えますか？
取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。
3Dセキュア認証に対応していないクレジットカードはご使用できない場合がございます。
Q クレジットカードまたはPayPayで支払いが受付されない。
お使いのクレジット会社、PayPayにご連絡をお願い申し上げます。
弊社ではクレジット等の問い合わせはお受けしかねます。
Q 領収書を発行したい。
領収書の発行のサービスは承っておりません。
返品・交換について
Q 返品、交換について知りたい。
＜当社に過失のある場合による返品・交換＞
商品到着後30日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換させていただきます。
返送料は当社が負担いたしますので、着払いにてお送りください。
詳細はご利用ガイドのこちらからご確認お願いします。
＜お客様都合による返品＞
お客様の都合による返品は原則としてお受けしておりません。
やむを得ず返品をご希望される場合は、到着後一週間以内かつ未開封の商品に限り返品を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q 間違えて商品を購入したので返品したい。
恐れ入りますが、ご注文確定後の商品変更は承っておりません。
発送前であればキャンセルが可能ですので、お手数ですがマイページまたはお問い合わせフォームよりキャンセルのうえ改めてご希望の商品をご注文ください。
お客様の都合による返品は原則としてお受けしておりませんが、やむを得ず返品をご希望される場合は、到着後一週間以内かつ未開封の商品に限り返品を承ります。
なお、返品にかかる送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q 注文した商品をキャンセルしたい。
ご注文後、発送前であればキャンセルは可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにマイページまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご注文確定後、できる限り早くお客様に商品をお届けできるよう速やかに出荷準備を進めており、タイミングによってはキャンセルを承れない場合がございます。
やむを得ない事情がある場合には、個別にご相談を承ります。
＜マイページからのキャンセル方法＞
マイページ内【購入履歴】より対象の【注文ID】を選択し、「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
※お電話でのキャンセル対応は行っておりません。
※発送後のキャンセルは原則お受けできません。
配送について
Q 配送業者はどこを利用しているの。
配送会社は、佐川急便及び日本郵便ゆうパケットを利用しております。
Q 送料について
日本国内発送の注文のみ受け付けており、送料は弊社負担とさせていただきます。
Q お届け日について
【佐川急便】
ご注文日より4営業日以降に着日指定が可能となります。
発送は土日祝日を除いて営業稼働日の3~5日以内に発送とさせていただきます。
※土・日・祝日の発送は行っておりません。
※年末年始期間は日時指定ができかねます。ご了承ください。
【日本郵便ゆうパケット】
郵便受けに投函するシステムのため、着日のご指定はできません。
※郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。
なお、郵便受けにお届けすることができず、受取人さまが不在その他の事由により配達することができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。
Q お届け先や日時の変更がしたい。
発送前でしたら、マイページよりキャンセルし、お届け先や日時変更のうえ再度注文をお願いいたします。発送後の変更は受け付けておりませんのでご了承ください。
Q 配達予定日時に商品が届きません。
発送案内メールに記載の送り状No.を用いて、佐川急便様のサイトよりお問い合わせをお願いいたします。
佐川急便様
「お荷物問い合わせサービス」
ゆうパケットの場合は配達日指定ができませんので上記には該当しません。
退会について
Q 退会方法を教えてください。
退会についてはマイページ一番下の【退会についてはこちら】
から退会手続きが可能となります。
もしくは、下記URLからご登録のメールアドレスとパスワードを入力して
【退会する】を選択して下さい。
https://shop.npf.co.jp/shop/customer/withdrawal.aspx